Per què Kik pensa que els chatbots mataran les pàgines web

La nova plataforma de Kik, que permet a tothom crear un chatbot, revela alguns matisos sobre com evoluciona la missatgeria cap a un nou paradigma de la interfície d’usuari.

El 2016 es perfila l'any del chatbot : la setmana passada Microsoft va anunciar una nova versió plataforma per fer chatbots ; S’espera que Facebook faci el mateix la setmana que ve; i avui, Kik, la popular plataforma de missatgeria que la companyia diu que fa servir aproximadament el 40% dels adolescents nord-americans, anuncia la seva pròpia plataforma de fabricació de robots.



Kik's és una mica diferent dels seus companys i les diferències revelen alguns matisos fascinants sobre com la missatgeria evoluciona cap a un nou paradigma de la interfície d'usuari per a les aplicacions rivals. Per a les persones que vulguin crear un bot, Kik ofereix una API senzilla que els permet especificar com es comportarà el bot: què pot fer, què dirà i quines respostes podeu escriure en la resposta. Per als usuaris, els robots es poden convocar a qualsevol conversa amb una menció @. Per tant, és possible que estigueu fent plans amb un amic en funció del temps i que feu arribar @weatherchannel per informar-vos de la previsió. Aleshores, el robot simplement deixa la vostra conversa: un detall revelador i centrat en l’humà destinat a ensenyar als usuaris que els robots estan aquí per ajudar en lloc d’escoltar passivament les seves converses. És com demanar una resposta a un amic intel·ligent molt ràpidament i no fer-los seguir, explica Mike Roberts, cap de missatgeria de Kik.

En total, hi ha 16 robots que es llançaran avui a Kik, inclosos Vine, Funny or Die, Sephora i Weather Channel. La qüestió, per descomptat, és per què això passa del tot.



Els Chatbots resolen problemes amb l’ecosistema de l’aplicació

Hi ha dues tendències que condueixen cap als chatbots: D'una banda, la missatgeria està resultant ser l'aplicació més pròpia del telèfon intel·ligent. El 2015, segons eMarketer , 1.400 milions de persones a tot el món van utilitzar una aplicació de xat. D’altra banda, el model d’aplicacions per al desenvolupament de telèfons intel·ligents fa anys que s’esfondra. No importa quantes aplicacions tinguin les persones, només en fan servir algunes; Nielsen va trobar que més del 70% de tot el trànsit dels telèfons intel·ligents prové de només 200 aplicacions. La promesa dels chatbots rau en reunir-se amb els usuaris on ja són, és a dir, xerrar amb amics, alhora que ofereix una forma de fricció molt baixa per fer coses noves. @ A chatbot és molt més fàcil que aprendre sobre una aplicació, baixar-la, esperar a que es carregui i, després, iniciar la sessió amb la vostra informació i provar de recordar per a què volíeu l'aplicació en primer lloc.



El que ens porta al que podria ser el detall més intel·ligent de l’anunci de Kik: com descobriran els usuaris els bots en primer lloc. Una de les metàfores és coneguda i manllevada de la botiga d’aplicacions: els usuaris poden trobar bots nous amb els quals divertir-se en una botiga de bot que en breu llistarà una vintena de bots, ordenats per popularitat i funció. Però els robots també es poden introduir a qualsevol xat sense problemes amb una menció @, cosa que significa que els usuaris ensenyaran als altres usuaris quins són els robots de xat que hi ha.

A diferència de la majoria d’aplicacions, que han tingut dificultats per difondre’s a causa del difícil que és aconseguir que una altra persona descarregui l’aplicació, el chatbot s’hauria de poder estendre de manera viral mitjançant converses naturals. Els vostres amics us ensenyaran a interactuar amb els robots, diu Roberts. I diràs: 'Què és aquella cosa màgica que acabes de fer?' I llavors tens aquesta nova manera d'explorar. Segons el pensament de Roberts, l’àmbit intrínsecament social que habitaran els robots és el que els mantindrà estenent i mantindran la participació dels usuaris, mentre que les aplicacions tendeixen a fer créixer o a frenar des del primer dia i a veure ràpidament els usuaris desaparèixer amb el pas del temps. I espera que els adolescents, en particular, facin de cotó als xats, a causa de la seva gran experiència en plataformes mòbils. A la primera generació de mòbils, tots són usuaris avançats. Utilitzen totes les funcions secretes, com ara llaurar 60 trets en un segon, diu Roberts. Recullen coses i aprofundeixen. Entenen com utilitzar-les per fer que les seves converses siguin millors o més divertides. Els adolescents també són molt bons en mostrar a 100 dels seus amics com fer alguna cosa.

Aprenentatge automàtic (o manca d'això)

El que falta sobretot a la botiga de bot, que Kik en diu, és qualsevol tipus d’aprenentatge automàtic. Segons la manera de pensar de Kik, els robots no han de ser socis de conversa. Estan destinats a fer una o dues coses realment útils, cosa que significa que és suficient perquè els desenvolupadors programin consultes i respostes preconfeccionades mitjançant la botiga de bot. Només hi ha tantes maneres de respondre després que el bot de Weather Channel us indiqui la temperatura que té; Kik creu que hi haurà més delit i compromís si els humans esbrinen respostes predeterminades divertides o útils.



Pot ser que sigui així, o no, és difícil dir-ho sense utilitzar més aquests robots. Però el major benefici pot ser estratègic. En evitar ara per ara la qüestió de l’aprenentatge automàtic, Kik està construint quelcom lleuger que es pot refinar fàcilment i suposant que la IA es convertirà en una plataforma comercial a la qual poden acabar aprofitant. Per què basar-se en l’aprenentatge automàtic, quan es pot obtenir de Microsoft o Google?

Quan Microsoft va anunciar noves API de fabricació de robots a la seva recent conferència Build per a desenvolupadors, també va anunciar que la seva tecnologia d’aprenentatge automàtic estaria disponible com a petits paquets d’intel·ligència als quals els desenvolupadors podrien accedir, de manera que els desenvolupadors podrien construir els seus propis robots, però recolzar-se en la imatge de Microsoft. reconeixement per impulsar nous tipus de respostes intel·ligents. Google i Facebook semblen seguir el mateix, cosa que significa que aquestes gegants empreses tecnològiques probablement lideraran el camí en la creació de la intel·ligència que alimenta les interfícies de xat, mentre que jugadors com Kik se centraran en el desenvolupament d’experiències frontals que faran feliços als usuaris. , hi ha el potencial d’un ecosistema frenètic en què jugadors com Kik competeixen amb Google o Facebook o Microsoft, però també utilitzen els seus serveis per alimentar les seves pròpies aplicacions.

Per a Google i la resta, l'aprenentatge automàtic es converteix així en una plataforma que manté a prop aquelles aplicacions potencialment perjudicials que podrien atraure els usuaris; les empreses més petites poden obtenir l'avantatge de l'aprenentatge automàtic que mai no podrien construir de manera factible. Tenint en compte els costos massius de desenvolupar qualsevol tipus de plataforma d'aprenentatge automàtic (doctorats de nova creació) ara maneu paquets de pagament de milions de dòlars –És probable que els gegants tecnològics tinguin grans economies d'escala.



Kik, per la seva banda, vol definir un tipus d’abonament totalment nou per a Internet. En la interpretació del futur de Kik, els robots estaran, en un sentit literal, al vostre voltant. Seieu a la graderia d’un partit de beisbol i hi haurà un adhesiu amb el logotip de Kik al respatller del seient. Feu una foto i apareixerà un robot a punt per demanar-vos un hot dog i una cervesa, amb el coneixement de exactament a quin seient esteu. corner o els vostres queviures per a la setmana que ve. Veiem que el xat es converteix en el nou navegador, diu Roberts, fent ressò de la visió exposada pel conseller delegat de Kik, Ted Livingston. Els robots són les noves pàgines web.

Això vol dir que només és qüestió de temps que un chatbot aparegui al NASDAQ.