Mailchimp aposta per que us agradaria que les marques us envien missatges de text molt més

El rei del màrqueting per correu electrònic adquireix Chatitive, una empresa centrada en les comunicacions empresarials mitjançant missatges de text.

Mailchimp aposta per que us agradaria que les marques us envien missatges de text molt més

Mailchimp , el servei de màrqueting per a petites empreses amb seu a Atlanta, que s’amplia des del correu electrònic a les xarxes socials, a la publicitat en motors de cerca i fins i tot al correu postal, afegeix una altra manera perquè els seus clients arribin al món: la missatgeria de text.



Dilluns, Mailchimp va anunciar que havia adquirit Xatejador , una empresa de Seattle que proporciona eines per enviar missatges de text automatitzats i dirigits per humans per a màrqueting, assistència i altres tipus de comunicacions. Inicialment, els dos serveis es continuaran executant per separat, però Ben Chestnut, director executiu de Mailchimp, diu que espera que el suport SMS de Chatitive s’integri als paquets de màrqueting de Mailchimp en qüestió de mesos.

Ben Castanyer [Foto: gentilesa de Mailchimp]



Les empreses que utilitzen Mailchimp per arribar als seus clients han estat demanant assistència per SMS, algunes ja utilitzen altres serveis per connectar-se amb els clients d’aquesta manera, a més d’utilitzar els canals tradicionals com el correu electrònic a través de Mailchimp. Els SMS són molt més directes i sincronitzats, diu Chestnut. A més, és només un nou canal de vendes per al comerç electrònic.



Tot i que rebre missatges de text i notificacions amb informació de màrqueting, recordatoris de cites o actualitzacions sobre les transaccions existents pot ser més perjudicial que tenir un correu electrònic lliscant en silenci a la safata d’entrada, Chestnut diu que el mitjà és popular entre molts clients, potser sobretot els més joves.

Altres proveïdors de tecnologia de màrqueting també informen d'un augment de l'ús de SMS: Omnisend , una empresa d'automatització de màrqueting per correu electrònic i text, va dir en un informe el mes passat, aquest any es van enviar un 20% més de textos enviats el divendres negre i el dilluns cibernètic que els enviats durant tot el mes de novembre del 2019. Algunes altres empreses també han combinat missatges de text i correu electrònic sota un mateix sostre: Twilio , conegut per les seves eines d’automatització de text, adquirit l'empresa d'automatització de correu electrònic SendGrid el 2019 i altres plataformes de màrqueting, incloses Iterable i claviyo deixeu que els anunciants arribin al públic tant per correu electrònic com per text.

Andy Hollenbeck [Foto: gentilesa de Mailchimp]

Les ofertes actuals de Chatitive permeten als seus clients enviar missatges a grups de destinataris individuals o dirigits. Els missatges poden anunciar productes, promoure vendes o recopilar informació per adaptar les ofertes. A diferència de molts correus electrònics de màrqueting, que sovint contenen una exempció de responsabilitat que provenen d’una bústia de correu electrònic que no pot acceptar respostes, els textos normalment no només flueixen d’una manera, diu el CEO de Chatitive, Andy Hollenbeck.

L’expectativa és que si rebeu un missatge podeu respondre-hi, diu.

Els intercanvis de missatges poden atraure els destinataris a través de menús que els permeten conèixer, per exemple, productes i serveis a la venda, potser fins i tot amb un enllaç final per completar una transacció a través d’una botiga web o connectar-se amb assistència humana o agents de vendes.

Cridant el to adequat

A mesura que les tecnologies de les dues empreses s’integren, els sistemes de recomanació existents de Mailchimp podran suggerir als professionals del màrqueting quin tipus de missatges haurien d’enviar per SMS i quins funcionarien millor per correu electrònic, xarxes socials o altres canals, diu Chestnut. Les eines de Mailchimp també poden ajudar a redactar còpies per a diferents canals, tot i que Chestnut diu que molts clients fan modificacions finals soles per assegurar-se que el to i el contingut s’adapten a les seves marques particulars.

Per descomptat, diferents mitjans demanen diferents tipus de missatgeria de màrqueting, diu, i els SMS tenen les seves pròpies convencions.

Ha de ser bastant succint: força curt i respectuós amb el temps de la gent, diu Chestnut sobre els SMS. Potser una mica més de veu humana.

Com passa amb el correu electrònic, també és important assegurar-se que els destinataris hagin optat per rebre missatges, ja que l’enviament de correu brossa no sol·licitat pot comportar multes potencialment fortes. També és important no exagerar-ho, ja que els destinataris podrien desactivar-se mitjançant missatges de text excessius, però Chestnut prediu que els clients de Mailchimp sabran trobar l’equilibri adequat.

Els nostres clients realment es preocupen per la seva marca i no volen fer res que pugui danyar la seva marca, diu.