Com la cultura laboral de Wells Fargo pot haver obert el camí a l’escàndol

El banc suposadament va establir expectatives poc realistes i va premiar el mal comportament.

Com la cultura laboral de Wells Fargo pot haver obert el camí a l’escàndol

La trama operativa que va portar els empleats de Wells Fargo a obrir milions de comptes bancaris i de targetes de crèdit no autoritzats per assolir els objectius de venda creuada va ser classificada per la senadora demòcrata Elizabeth Warren com a sense tripes i una estafa.



I un expert en llocs de treball sosté que el banc, que suposadament va acomiadar els que van denunciar un comportament poc ètic , va demostrar un cas clàssic d’assetjament sistèmic.

Andrew Faas, el fundador del Fase Fundació , una organització que busca crear llocs de treball psicològicament segurs, defineix l’assetjament sistèmic d’aquesta manera: Establir expectatives irracionals per desfer-se dels empleats que no lliuren i fer que altres recorrin a pràctiques qüestionables per complir les expectatives.

Reproducció en directe del super bowl 2018
Els ingredients clau que afavoreixen un entorn de treball tan hostil són les expectatives irracionals dels empleats, l’acceptació de pràctiques qüestionables i la reticència a queixar-se per por de represàlies.

Faas i la seva fundació, que dóna suport a organitzacions com Mental Health American, Metges sense fronteres i el Centre d’Intel·ligència Emocional de Yale, afirmen no tenir cap vincle amb cap entitat financera competidora. Al seu proper llibre sobre l'assetjament laboral, De Bully a Bull's-Eye: Mou la teva organització fora de la línia de foc , Faas inclou un capítol titulat, La teva cultura és una bomba de temps? i creu que una bomba va disparar a Wells Fargo.



Segons Faas, els ingredients clau que fomenten un entorn de treball hostil són les expectatives irracionals dels empleats, l'acceptació de pràctiques qüestionables i la reticència a queixar-se per por de represàlies. Si el que sentim als mitjans sobre el tractament dels denunciants és cert, Wells Fargo té un problema molt més gran que els comptes fraudulents: tenen una cultura de la por, diu. Si es valida, posa en dubte la credibilitat de la resposta del seu lideratge.

El banc ha estat condemnat a pagar una multa de 185 milions de dòlars. Aproximadament 5.300 empleats i directius van ser cessats en un període de cinc anys per la seva participació en els comptes no autoritzats. El president i conseller delegat de la companyia, John Stumpf, ha perdut 41 milions de dòlars en premis d'inversió sense inversió, ha perdut la bonificació del 2016 i no cobrarà cap salari durant la propera investigació del consell independent, però no necessàriament es trobarà sense feina, segons un investigació per el Wall Street Journal.

veure la caiguda de la pilota 2019

Els empleats aprenen del tipus de comportament que celebra la firma, diu Shiva Rajgopal, professora de la Columbia Business School.



Quan se li va demanar comentaris, un portaveu del banc va reiterar la política de no represàlies de Wells Fargo, que inclou limitar la informació com a part de la investigació només a aquells que tinguin un negoci legítim.

La nostra política de no represàlies, que està disponible per a tots els membres de l’equip al nostre manual per als membres de l’equip i que es reitera al Codi ètic, deixa clar que cap membre de l’equip no pot ser represaliat per proporcionar informació sobre presumptes activitats il·legals o ètiques, inclosos el frau, la legislació sobre valors , o infraccions normatives o possibles infraccions de qualsevol política de Wells Fargo. Als membres de l’equip que creuen que han pres represàlies a ells o a algú per haver informat d’un problema, se’ls ha de comunicar el més aviat possible a l’equip d’assessor de recursos humans, a les relacions amb els empleats corporatius o al seu gerent per assegurar-se que es faci una revisió ràpida i, si escau, correctiu. s’actua.

Quan es va preguntar al portaveu per què hi havia hagut un Nombre d'empleats En informar que havien estat acomiadats després de trucar a EthicsLine, van respondre: No tolerem represàlies contra els membres de l'equip que informin de les seves preocupacions. Els informes són confidencials i anònims, ja que el centre de trucades està format per especialistes de l'entrevista de tercers que escolten, fan preguntes aclaridores si cal i, a continuació, escriuen un informe resum de la trucada. Companyia ràpida .

sóc una bossa de polles



Wells Fargo ha afirmat que els 5.300 empleats van actuar sols obrint 1,5 milions de comptes bancaris falsos i 565.000 targetes de crèdit fraudulentes en nom dels seus clients.

Si aquests realment eren 'empleats canalla', com al·lega Wells Fargo, és encara més motiu perquè hi hagi una avaluació objectiva de la situació, diu Faas. Si aquestes persones fossin els bocs expiatori, és una tragèdia d’immenses proporcions.

Si es va incomplir la política de no represàlies del banc per cessar els empleats que es van presentar, segons afirma gairebé mitja dotzena d’antics empleats , llavors les línies telefòniques i les polítiques d’informació només existeixen amb la finalitat d’una negació plausible, suggereix Faas.

surt de la teva zona de confort

El portaveu de Wells Fargo va dir:

S’investiga tot el que s’ha enviat a la línia d’Ethics. La participació proactiva dels membres de l’equip en trucar a EthicsLine i plantejar-nos dubtes ens permet investigar i tractar adequadament els problemes. A més, a Wells Fargo tenim un procés de revisió de la resolució, on els membres de l’equip que es donen de baixa involuntàriament poden sol·licitar que es revisi la decisió.

Aquests sistemes són en gran mesura fluixos per ajudar la companyia a desviar-se quan les notícies sobre pràctiques comercials ombrívoles arriben a les ones, com en el cas de Wells Fargo, diu Faas. Aquests empleats que van ser represaliats van caure al parany del que estan realment destinats a aquests anomenats sistemes d'informació: configurar l'empleat que intenta complir les regles.

Quan els denunciants es consideren traïdors, solidifica una cultura de la por, diu Faas. Per a tots els líders de l'organització: el que us hauria de mantenir despert a la nit és el que no sabeu, perquè els empleats tenen por de dir-vos-ho.